Política de reembolso
En Jumary queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de retracto, productos defectuosos, productos incorrectos, garantías y reembolsos.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a la legislación colombiana de protección al consumidor.
Nuestros productos son sometidos a un riguroso proceso de inspección y control de calidad previo a su despacho. Contamos con evidencia en video que acredita el estado óptimo y el correcto funcionamiento de cada unidad enviada, garantizando así la integridad del producto y la satisfacción de nuestros clientes.
En materia de garantía, se establecen los siguientes términos:
- Daños por transporte: deberán ser reportados dentro de los 4 días calendario siguientes a la entrega. Pasado este término, no se aceptarán reclamaciones por este concepto.
- Fallas de fábrica o funcionamiento: cuentan con una cobertura de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, ya sea por concepto de mal funcionamiento, producto roto, producto diferente y/o producto incompleto.
Transcurridos los plazos anteriormente señalados, no se dará trámite a solicitudes de garantía. En consecuencia, no asumimos responsabilidad por daños ocasionados por la transportadora fuera del tiempo estipulado, insatisfacción del cliente, ni mala manipulación del producto.
Asimismo, no ofrecemos garantía para productos fabricados en vidrio, espejo o cristal, dado que son revisados minuciosamente y enviados con registro fílmico que certifica su perfecto estado.
Toda solicitud de garantía deberá ser presentada mediante video detallado que evidencie de manera clara y objetiva la novedad reportada.
Derecho de retracto
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y el producto no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y, en términos generales, en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte derivados de la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación colombiana.
Para solicitar un retracto
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
WhatsApp: +57 3118622734.
Correo electrónico: jumary.shop@gmail.com.
Indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de entrega.
- Manifestación expresa de que deseas ejercer el derecho de retracto.
Nuestro equipo te indicará el procedimiento para realizar la devolución.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable cuando el producto se encuentre dentro de alguna de las excepciones establecidas legalmente, incluyendo, entre otras, determinados bienes perecederos, bienes de uso personal, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos personalizados o aquellos confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Cuando una excepción resulte aplicable, esta será informada al consumidor/cliente de acuerdo con las características del producto.
Productos defectuosos o con fallas
Si recibes un producto que presenta una falla de calidad, funcionamiento, idoneidad o seguridad, comunícate con nosotros para gestionar la correspondiente garantía legal.
La garantía es independiente del derecho de retracto.
Para estudiar tu solicitud podremos solicitar fotografías, videos, descripción de la falla y demás información necesaria.
Dependiendo del caso y de lo establecido por la legislación aplicable, la solución podrá comprender reparación, cambio, reposición o devolución del dinero.
Producto incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún componente anunciado como incluido, comunícate con nosotros en el menor tiempo posible.
Por favor, conserva el producto, empaque y accesorios hasta recibir instrucciones de nuestro equipo. Revisaremos el caso y gestionará la solución correspondiente.
Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso por ejercicio del derecho de retracto en una compra realizada mediante comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto y el suministro de la información necesaria para realizar el reembolso.
El reembolso se realizará mediante el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro medio acordado con el consumidor/cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.